Refund policy

- English Version -

We currently serve customers in Hong Kong (HK), the European Union (EU), and the United Kingdom (UK).

All items are produced on a made-to-order basis. This means your item is created specifically for you once your order is placed.

14-Day (2-Week) Return Window (HK / EU / UK)

You may request a return within 14 days of receiving your order, provided that the item is:

  • Unused

  • In its original packaging

  • In resellable condition (no signs of wear, handling, damage, or missing components)

To request a return, please email contact@palatinogroup.com within 14 days of delivery, including your order number and the reason for the return.

Return requests submitted after this period will not be accepted.

Return Shipping

Return shipping is the responsibility of the customer in HK, EU, and UK, unless the item is defective or incorrect.

Original shipping charges, customs duties, and import taxes (if any) are non-refundable.

Refunds

Once your return is received and inspected, and approved, refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.

We reserve the right to refuse refunds for items that show signs of use, wear, excessive handling, damage, or missing original packaging/components.

Damaged, Defective, or Incorrect Items (HK / EU / UK)

If your item arrives defective, damaged, or incorrect, please contact contact@palatinogroup.com within 7 days of delivery, with photos.

We will arrange a repair, replacement, or refund (as appropriate) at no cost to you, in accordance with applicable consumer protection laws.

Final Sale Items

Items clearly marked “Final Sale” (or equivalent) are not eligible for return, unless defective or incorrect.

Contact

contact@palatinogroup.com



 

- French Version -

Nous livrons actuellement à Hong Kong (HK), dans l’Union européenne (UE) et au Royaume-Uni (UK).

Tous nos articles sont fabriqués sur commande. Chaque produit est réalisé spécialement pour vous une fois la commande validée.

Délai de retour de 14 jours (HK / UE / UK)

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l’article soit :

  • Neuf et non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En état revendable (sans traces d’usage, de manipulation excessive, de dommage ou d’éléments manquants)

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter contact@palatinogroup.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en HK, UE et UK, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Les frais de livraison initiaux, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes d’importation, ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, et sous réserve de validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout article présentant des signes d’usage, de manipulation excessive, de détérioration ou un emballage/éléments d’origine manquants.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects (HK / UE / UK)

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, merci de contacter contact@palatinogroup.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos.

Nous organiserons, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément aux lois de protection du consommateur applicables.

Articles en vente finale

Les articles clairement indiqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

Contact

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