Shipping policy

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Shipping Coverage

Palatino currently delivers to the following regions:

  • European Union

  • United Kingdom

  • Hong Kong SAR

If your destination is outside these regions, please contact us prior to placing your order at contact@palatinogroup.com.

Shipping Fees

A flat-rate shipping fee is added at checkout. The applicable amount is displayed and confirmed before payment.

Shipping fees are non-refundable except where required by applicable law.

Delivery Method

All orders are shipped via DHL Express.

A tracking number will be provided once your order has been dispatched.

Production & Dispatch Timeline

All products are made to order and produced within scheduled release batches.

Production timelines and estimated dispatch windows are indicated on the product page and/or in your order confirmation.

Dispatch dates are estimates only and not guaranteed.

Delivery Timeframes

Delivery times begin once your order has been dispatched.

Estimated DHL Express delivery times:

  • EU & UK: 5–10 business days

  • Hong Kong SAR: 5–10 business days

Delivery times may vary due to customs clearance and local conditions.

Customs, Duties & Taxes

You are responsible for any customs duties, import taxes, VAT, handling fees or other charges imposed by your destination country.

These charges are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated at checkout.

Risk of Loss

Risk of loss passes to you once the order is handed over to DHL Express.

We are not responsible for delays, loss or damage caused by the carrier once the shipment has been dispatched, except as required by applicable consumer protection laws.

Failed Deliveries & Address Accuracy

Please ensure your shipping information is accurate and complete.

We are not responsible for delivery failures caused by incorrect or incomplete address information.

Additional shipping charges incurred due to re-delivery, storage or return of parcels will be borne by the customer.

Damaged or Missing Parcels

If your parcel arrives damaged, incomplete, or missing, please contact us within 7 days of delivery at: contact@palatinogroup.com

Include your order number and photos of the packaging and items so we can assist you.

 

- French Version -

Zones de livraison

Palatino livre actuellement vers les régions suivantes :

  • Union Européenne

  • Royaume-Uni

  • Hong Kong (R.A.S.)

Si votre destination se situe en dehors de ces régions, merci de nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante : contact@palatinogroup.com.

Frais de livraison

Des frais de livraison à tarif fixe sont ajoutés au moment du paiement. Le montant applicable est affiché avant validation du paiement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Mode de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express.

Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande expédiée.

Production & expédition

Tous les produits sont fabriqués à la commande et regroupés en lots de production planifiés.

Les délais de production et dates estimées d’expédition sont indiqués sur la fiche produit et/ou dans la confirmation de commande.

Les dates d’expédition sont données à titre indicatif et ne sont pas garanties.

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition.

Estimations DHL Express :

  • UE & Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrés

  • Hong Kong : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le dédouanement et les conditions locales.

Douanes, taxes & droits

Vous êtes responsable de tous droits de douane, taxes d’importation, TVA et frais administratifs imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison, sauf mention contraire lors du paiement.

Transfert de risque

Le risque est transféré au client dès la remise du colis à DHL Express.

Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur après expédition, sauf disposition légale contraire.

Adresses incorrectes & livraisons échouées

Merci de vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison, au stockage ou au retour des colis restent à la charge du client.

Colis endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou manquant, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à : contact@palatinogroup.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l’emballage et des articles concernés.